ТОВ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ДАСТЕР КАПІТАЛ» здійснює свою діяльність з дотриманням принципів чесності, прозорості та добросовісності у взаємовідносинах з клієнтами.
Компанія забезпечує захист прав клієнтів відповідно до вимог законодавства України, зокрема:
Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії»;
Закону України «Про захист прав споживачів»;
нормативно-правових актів Національного банку України.
Компанія гарантує належне інформування клієнтів про умови надання фінансових послуг та забезпечує можливість подання звернень і скарг щодо діяльності Компанії.
Клієнти Компанії мають право:
отримувати повну та достовірну інформацію про фінансові послуги, які надає Компанія;
ознайомлюватися з умовами договорів до моменту їх підписання;
отримувати роз’яснення щодо умов фінансових послуг;
звертатися до Компанії із запитами, заявами або скаргами;
отримувати відповідь на звернення у строки, передбачені законодавством;
вимагати захисту своїх прав у випадку їх порушення.
Компанія будує свою діяльність із клієнтами на основі таких принципів:
відкритість та прозорість умов надання фінансових послуг;
рівне ставлення до всіх клієнтів;
недопущення введення клієнтів в оману щодо умов фінансових послуг;
своєчасне надання інформації клієнтам;
конфіденційність інформації клієнтів.
Інформування клієнтів
З метою забезпечення прозорості діяльності Компанія розміщує на своєму вебсайті інформацію, що має значення для клієнтів, зокрема:
- інформацію про фінансові послуги;
- правила надання фінансових послуг;
- порядок розгляду звернень;
- політику конфіденційності;
- інформацію про структуру власності Компанії;
- фінансову звітність.
Порядок подання звернень
Клієнти мають право звернутися до Компанії з:
- пропозиціями;
- заявами;
- скаргами.
Звернення можуть бути подані такими способами:
📧 електронною поштою — office@daster.in.ua
📬 поштовим відправленням — Україна, 01042, місто Київ, вул.Іоанна Павла ІІ, будинок 7, офіс 5
📞 телефоном — +38 093 051-59-73
🏢 особисто у приміщенні Компанії.
Компанія розглядає звернення клієнтів у строки, встановлені законодавством України:
- звернення розглядається протягом 15 календарних днів, якщо питання не потребує додаткового вивчення;
- загальний строк розгляду звернення не перевищує 30 календарних днів.
За результатами розгляду звернення Компанія надає клієнту обґрунтовану відповідь.
Конфіденційність інформації
Компанія забезпечує захист персональних даних та конфіденційної інформації клієнтів.
Обробка персональних даних здійснюється відповідно до вимог законодавства України та внутрішніх політик Компанії.
Доступ до інформації клієнтів мають лише уповноважені працівники Компанії.
Звернення до Національного банку України
У разі якщо клієнт вважає, що його права були порушені або питання не було вирішене Компанією, він має право звернутися до Національного банку України, який здійснює державне регулювання ринків фінансових послуг.
Офіційний сайт Національного банку України:
https://bank.gov.ua